31 de ago de 2017

A qualidade das academias do Grande Recife (parte II)

Aspectos Positivos:

Segundo os dados coletados na nossa pesquisa (VEJA NO POST ANTERIOR) com as pessoas entrevistadas, vários pontos positivos podem ser elencados, como o fato de na maioria dos estabelecimentos, o professor da própria academia ser o responsável por elaborar a rotina de treinos e acompanhar sua progressão, isso, quando aliado a uma avaliação física periódica que, como visto, é oferecida em boa parte das academias, permite que o trabalho seja realizado com segurança e focado no alcance dos objetivos dos alunos, fazendo-se as adequações necessárias conforme o feedback obtido. Tal acompanhamento, inclusive tem sido bem avaliado pelos clientes, o que é um indicativo de que o trabalho parece satisfazer às expectativas dos entrevistados. A rotina de treinos proposta pelos professores também parece agradar a maioria de modo que se mostram satisfeitos e confiantes de que os métodos empregados podem ajudar-lhes a alcançar seus objetivos pretendidos. Outros fatores que contribuem com a adesão dos clientes à academia bem como a sua fidelidade ao estabelecimento dizem respeito à estrutura física do local, manutenção e limpeza, além da variedade e qualidade do maquinário e equipamentos disponíveis. Em todos esses itens o feedback dado pelos entrevistados tem indicação positiva, o que leva a crer que esses espaços se importam em apresentar um ambiente acolhedor, limpo e seguro. Ainda assim, os valores médios cobrados mensalmente situam-se numa faixa considerada mediana e acessível, claro que isso, normalmente se deve à prática comum de pacotes e planos de fidelização, que seguram o cliente por 3 a 12 meses. No último item, deixamos o espaço em aberto para que os indivíduos sugerissem melhorias que poderiam ser implementadas a fim de satisfazer por completo o aluno e foi interessante observar como alguns relataram não ter nada a acrescentar, ou alguns sugestões de simples resolução, como ajuste de horários de atividades, funcionamento aos domingos, ou limpeza e manutenção em horários mais adequados.

Aspectos negativos:

Apesar de muitas indicações positivas encontradas em nossa pesquisa, cabe refletir sobre aspectos que poderiam ser melhorados, especialmente no que se refere à postura profissional, metodologia de trabalho e avaliações físicas. Entendemos que apesar de em vários desses quesitos, termos uma maioria satisfeita, percentuais significantes de insatisfação foram encontrados, especialmente se levarmos em conta que tivemos uma amostra reduzida, o que pode não ser um indicativo favorável.
Iniciamos por observar que existe um percentual de pessoas que não é acompanhada pelo professor da academia, por estagiário, ou Personal trainer. Um grupo considerável que está treinando por conta própria, sem um acompanhamento profissional qualificado, o que além de dificultar o alcance dos objetivos, pode ser uma decisão arriscada para a saúde. Tal decisão é tomada, por diversos fatores, que vão desde a desconfiança no trabalho do professor de educação física, desinformação sobre a importância desse acompanhamento, influencia de redes sociais, motivos pessoais, etc. Infelizmente, muitas pessoas não conseguem as informações necessárias, ou não dão a importância devida. O que fica evidente ao percebermos que quase metade dos entrevistados não conhece a formação do profissional que os atende. São pessoas que podem estar sendo atendidas por falsos profissionais, ou acadêmicos sendo usados por alguns estabelecimentos como profissionais. Pessoas que entregam sua saúde a desconhecidos, sem o devido questionamento.
Com relação às rotinas de treino prescritas pelos professores de educação física aos clientes, embora bem avaliadas em nossa pesquisa, cabe questionamento sobre a periodização do treinamento. Infelizmente nos casos em que os alunos não são acompanhados pelo professor, ou quando esse acompanhamento ocorre de maneira distanciada, displicente, não raro vemos aqueles clientes fazendo a mesma sequência de exercícios por longos períodos. Há casos ainda que, mesmo quando o acompanhamento se faz de forma mais próxima, ainda assim, há profissionais que negligenciam a prescrição, o que prejudica a progressão do treinamento e o alcance dos objetivos. Embora não haja um frequência ideal de alteração do programa de treinos para todos os casos, é importante que ocorra dentro de um prazo adequado para manter o corpo em estado constante de desconstrução, recuperação, reconstrução muscular através de super compensação.
Outra questão que vale uma discussão mais aprofundada, refere-se à avaliação física. Entendendo esta como parte indissociável do processo de prescrição de treino, é preocupante observar como os estabelecimentos separam ou mesmo a deixam em segundo plano. Há um grande numero de academias que sequer oferecem o serviço, outras que o fazem de forma terceirizada, havendo pouco contato entre o avaliador e o professor que lida diretamente com o aluno, o que causa ruído na transmissão das informações. Muitos desses estabelecimentos quando disponibilizam a avaliação física, cobram um valor específico além do cobrado mensalmente. Isso nitidamente afasta o usuário da parte mais importante do processo, o feedback. O aluno deixa de ter o retorno sobre seus objetivos, não consegue a informação ou parâmetros de aproximação ou afastamento de suas metas.
Entra aí uma questão econômica da parte dos empresários da área. Vimos nessa pesquisa, que os valores médios cobrados são possivelmente relacionados a pacotes e planos de fidelização que fazem com que os preços tornem-se mais acessíveis. Mas ao passo que segura o cliente por um prazo fixo, independente de como use ou não dos serviços oferecidos, para manter uma estrutura visualmente atrativa e estratégias de marketing cativantes, as academias buscam cortar custos em outros setores, inclusive com profissionais. Um dos reflexos disso é quando observamos salas de musculação lotadas com poucos profissionais para atender aos alunos de maneira satisfatória.
Por fim, quando solicitamos sugestões dos entrevistados, foram levantadas algumas situações que também despertam reflexão: um dos indivíduos sugeriu que os profissionais da academia estejam mais focados no desenvolvimento de suas obrigações do que vender um serviço personalizado. Praticamente um estigma, das ditas academias “low cost”, e que escancara um paradoxo, onde o profissional deixa de cativar o aluno com a qualidade do seu trabalho, ao mesmo tempo que oferece um serviço personalizado como forma de obter esse serviço qualificado. Mas que não isenta de culpa o estabelecimento, que inclui nesses pacotes uma quantidade limitada (por mais irracional que pareça esse limite) de atendimento profissional a depender do plano escolhido. Outros demonstraram bastante inquietação com a ausência da avaliação física, ou o gasto “a mais” com algo indispensável. Ainda observou-se uma demanda interessante quanto ao maquinário e manutenção dos mesmo. O que revela o quanto os clientes das academias dão importância à quantidade de máquinas, ainda que em boa parte das vezes não sejam muito mais eficientes que o treino com pesos livres.

CONCLUSÃO:

Longe de ser um trabalho de cunho científico, nossa pesquisa informal trás a tona importantes situações as quais os gestores e empresários da área, profissionais e mesmo os próprios clientes precisam estar atentos. Muitas pessoas podem demonstrar satisfação com o atendimento que recebem, porém a falta de informação mina uma criticidade maior ao trabalho oferecido. Os profissionais tem uma responsabilidade grande com a saúde dos seus alunos. Esse por si só, e motivo suficiente para que busquem sempre fazer o melhor de sua capacidade. E os gestores, que precisam encontrar o melhor equilíbrio entre a economia que fazem e a qualidade no atendimento aos anseios dos clientes. Sendo necessária uma estratégia mais bem pensada para fidelizar o cliente que meramente um preço acessível, espaço bonito e máquinas de primeiro mundo. É preciso valorizar o profissional, como o principal responsável pelo desenvolvimento e evolução nos treinos dos clientes. Aos acadêmicos, fica aberto um espaço enorme para discutir cientificamente os temas apresentados, a fim de preencher as lacunas e limitações deste pequeno trabalho que iniciamos. Cada tema aqui levantado pode ser mote para novos trabalhos, novas pesquisas e novos dados que contribuirão bastante com a qualidade de vida das pessoas.

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